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        恩平市政府熱線舉辦第三屆開放日活動

          7月28日,恩平市舉辦12345政務服務便民熱線開放日活動,聽取社會各界對政府服務熱線工作的意見建議,進一步提高服務質量,打造“政民互動集聚地”。這是恩平市政務服務便民熱線開辦以來舉辦的第三屆活動。

          來自恩平市部分人大代表、政協委員、熱線事項承辦單位、群眾代表及新聞媒體等應邀參加開放日活動,并實地參觀政務服務便民熱線接處中心,了解恩平市政務服務便民熱線的運作流程及發展歷程?;顒悠陂g舉行了座談會。

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          恩平市副市長董德順出席活動,與參加開放日活動的全體人員進行面對面交流,聽取他們對政務服務便民熱線工作的建議意見。據了解,恩平市12345政務服務便民熱線于2007年開通運行,一直以“傾聽民聲,集聚民智,排解民憂”為宗旨,從2016年開始由江門市政務服務便民熱線統一管理和考核,2022年5月份開始,所有熱線電話由江門市統一接聽。7×24小時全天候受理市民關于市容市政、園林綠化、城市規劃、行政執法、環境保護、社會保障、消費維權等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項。

          目前,恩平市12345政務服務便民熱線已經成為市民咨詢問題、表達訴求和建言獻策的重要渠道之一,受理的事項逐年上升。2022年,受理有效事項27934宗,同比(2021年14742宗)增長89.49%;2023年1-6月受理有效事項15742宗,比2022年同期(9329宗)增長68.7%,事項辦理實現100%回復,服務成效比較明顯。

          董德順希望政務服務便民熱線要優化貼心服務,打造訴求高效新平臺,抓好重點環節,提高效率和質量,辦成暢通社情民意、維護社會穩定的重要載體和服務平臺;要強化排解民憂,擦亮為民服務新品牌,為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務;要全力幫助企業,提升政府服務新水平,為企業保駕護航,提供最好的服務。


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