江門公安實施便民“四大辦”，為老年人提供便利服務

       近年來，江門市公安局堅守人民公安為人民的初心使命，著力解決老年人運用智能技術困難的問題，聚焦老年人日常生活涉及的高頻公安事項，堅持傳統和科技“兩條腿”走路，不斷加強和改進老年人服務管理工作，讓老年人享有更周全、更貼心、更直接的公安便利化服務。

       據統計，2021年以來，我市公安機關共為60周歲以上老年人優先辦理各類出入境證件或簽注3158人次，辦理駕駛人業務8204人次、機動車業務3989人次，辦理身份證203人次、戶口遷移315人次，為聾啞殘疾老人辦理身份證15人次。
  堅持做好“上門辦”

全市公安戶政、車管等部門急群眾之所急，對因年老體弱、身體傷殘（?。┑仍蚺P床不起、行動不便且有辦理戶籍、居民身份證或居住證等確需本人辦理業務的老年人，由工作人員進行上門拍照、現場核實老年人的狀況及戶籍登記資料，用于完成后臺辦理身份證流程。

據統計，2021年以來，全市提供以上3項老人服務502人次。針對居住在偏遠地區和行動不便的老年人，如需辦理車管駕、戶籍業務，可由親屬代為辦理，讓老年人“少跑腿”。通過“交管12123”App、“江門公安邑微警”以及63個機動車登記服務站等線上線下渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務。

全面實施“優先辦

全市各級公安窗口部門專門設置了老年人等需扶助群體窗口，老年人可不經網上預約直接到車管、出入境以及各鎮街公共服務中心戶籍窗口辦理業務，享受免預約、免排隊服務，減少老年人等候時間。每個大廳均安排志愿者加強對老年人、殘疾人等特殊人群的主動服務，優先指引到綠色專窗辦理。

同時，加強對老年人使用自助設備人工引導服務，及時提供人工咨詢、指引等服務和幫助，協助老年人使用自助采集、自助辦證設備，方便老年人享有智能化服務。60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接用5年內曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無須現場重新拍照或提供照片。

組織做好“代繳辦”

全市公安窗口服務部門均保留了現金、銀行卡等傳統收費方式，為老年人繳納證照工本費提供多種選擇。受理單位提供“代繳費”服務，收取現金后由受理單位通過掃碼進行支付。購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長申請人填寫表格，閱讀辦事指南。

針對眼睛不好、識字不多的老年人，由工作人員幫忙填寫表格，復印證明材料等，為老年人辦事提供方便。對不會操作掃碼支付、刷卡支付或行動不便以及使用現金的老年人，均由負責收費的工作人員先進行代收費，再統一進行掃碼支付，并逐一做好收費登記臺賬，確保發生退費等情況時賬目一目了然。據統計，2021年以來，共為老年人提供“代繳費”服務371人。

集中開展“精準辦”

公安機關在工作中發現生活不能自理的老年人，及時聯系轄區派出所及相關人員或機構給予照顧、監護，根據實際情況提供應急救援服務。結合老年人群特點開展有針對性的宣傳引導，通報新型電信網絡詐騙犯罪的手法特點，提高老年人識騙防騙能力，有效保護老年人合法財產權益。從民政、殘聯等部門收集生活困難和殘疾人信息，同時協調各村（居）委會進行研判，集中組織人員上門調查做好辦證工作。疫情期間對于不能出示手機健康碼和行程卡的老年人，在體溫檢測正常的情況下，填寫“健康調查問卷”后予以進入辦證大廳辦理業務。