7月28日，恩平市舉辦12345政務服務便民熱線開放日活動，聽取社會各界對政府服務熱線工作的意見建議，進一步提高服務質量，打造“政民互動集聚地”。這是恩平市政務服務便民熱線開辦以來舉辦的第三屆活動。
來自恩平市部分人大代表、政協委員、熱線事項承辦單位、群眾代表及新聞媒體等應邀參加開放日活動，并實地參觀政務服務便民熱線接處中心，了解恩平市政務服務便民熱線的運作流程及發展歷程?；顒悠陂g舉行了座談會。
恩平市副市長董德順出席活動，與參加開放日活動的全體人員進行面對面交流，聽取他們對政務服務便民熱線工作的建議意見。據了解，恩平市12345政務服務便民熱線于2007年開通運行，一直以“傾聽民聲，集聚民智，排解民憂”為宗旨，從2016年開始由江門市政務服務便民熱線統一管理和考核，2022年5月份開始，所有熱線電話由江門市統一接聽。7×24小時全天候受理市民關于市容市政、園林綠化、城市規劃、行政執法、環境保護、社會保障、消費維權等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項。
目前，恩平市12345政務服務便民熱線已經成為市民咨詢問題、表達訴求和建言獻策的重要渠道之一，受理的事項逐年上升。2022年，受理有效事項27934宗，同比（2021年14742宗）增長89.49%；2023年1-6月受理有效事項15742宗，比2022年同期（9329宗）增長68.7%，事項辦理實現100%回復，服務成效比較明顯。
董德順希望政務服務便民熱線要優化貼心服務，打造訴求高效新平臺，抓好重點環節，提高效率和質量，辦成暢通社情民意、維護社會穩定的重要載體和服務平臺；要強化排解民憂，擦亮為民服務新品牌，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務；要全力幫助企業，提升政府服務新水平，為企業保駕護航，提供最好的服務。
